Priča koju je ispričala obitelj Edith Elvire Paul, 84-godišnje žene iz Leedsa, UK: “Bilo je to kao da živim u horor filmu”
Suočiti se s gubitkom voljene osobe je uvijek teško. Bol i tuga su neizbježni, a vrhunac je na dan sprovoda, posljednjeg tužnog ispraćaja kojim se, nadamo se na najbolji mogući način kada se opraštamo od pokojnika. Važna ceremonija se za obitelj iz engleskog Leedsa pretvorila u noćnu moru. Za lokalne medije nam je obitelj ispričala svoje tragično iskustvo. Od prvih dolaska mrtvačkih kola, do lijesa koji se otvara tijekom obreda.
Šokantna usluga pogrebnog poduzeća
Tragična priča počinje smrću Edith Elvire Paul, 84-godišnje žene iz Leedsa. Za organizaciju njena sprovoda se obitelj obratila lokalnom pogrebnom poduzeću. No usluga je, barem prema njihovoj verziji događaja, bila u najmanju ruku loša. Da ne kažemo šokantna. Obitelj je rekla da je bila užasnuta kada je vidjela način na koji je djelatnik rukovao tijelom žene, što je istaknula jedna od kćeri, Arlene, za Daily Mail: “Kada su moj brat i sestre otišli gore posjetiti tijelo u Kapelu odmora, nije bila ni obučena. Curila joj je voda iz nosa i ušiju. Bili smo šokirani, vlasnik pogrebnog poduzeća nas nije ni upozorio.”
Poklopac lijesa se otvorio
Niz nesretnih neočekivanih događaja nastavio se i na dan sprovoda. Automobil u kojem je bila Edith pokvario se na putu do groblja pa je trebalo čekati dolazak drugog vozila. Zatim, kada smo stigli na groblje, poklopac lijesa, koji nije bio dobro zatvoren, skliznuo je tijekom ceremonije, otkrivši lijes s 84-godišnjakom u njemu. “Vikali smo: lijes se otvara – nastavila je Arlene -. Tada je jedan čovjek intervenirao da ga ponovno zatvori, ali svi prisutni su bili šokirani. Vidjela sam užas u njihovim očima. Bilo je to kao da živim u horor filmu” . Obitelj je isprva tražila otvoreni lijes za ožalošćene, no tvrtka je kasno izvršila balzamiranje i zbog toga je bila prisiljena promijeniti planove, s obzirom na to da se izgled žene sada nepopravljivo promijenio. Ova se operacija zapravo mora izvesti unutar 24 sata od smrti, kada tijelo tada ostaje nepromijenjeno do sprovoda.
Isprike pogrebnog poduzeća
Nakon svih ovih neugodnosti, pogrebno poduzeće obitelji je ponudilo odštetu u visini polovice iznosa utrošenog na sprovod, no Edithina djeca su to odbila uz obrazloženje da nikakav iznos ne može nadoknaditi tretman koji je dobila njihova pokojna majka. Glasnogovornik tvrtke pokušao je razjasniti i obraniti posao: “Problemi s obitelji su riješeni, ali kritike koje iznose Arlene i njezina braća ozbiljne su i pretjerane, ruše nam ugled. Mi smo obiteljska tvrtka i imamo bliske veze s našom zajednicom, naš ugled je najvažniji. Uvijek nastojimo raditi prema najvišim profesionalnim standardima. Imamo samo pozitivne ocjene na internetu i među tvrtkama smo koje su preporučene: Good Funeral Guide i Natural Death Centre.” . “Kad se dogode nepredviđeni događaji – zaključio je glasnogovornik – mi smo proaktivni i brzi, trudimo se riješiti situaciju na najzadovoljavajući način za kupca. Još jednom izražavamo duboku sućut Edithinoj obitelji, gubitak roditelja je uvijek težak “.
